Nicht allein aufgrund der zunehmenden Globalisierung des Marktes sind viele Unternehmen heute gezwungen, ihre betrieblichen Prozesse neu zu gestalten. Die Einführung einer neuen Informationstechnologie, eines neuen ERP-Systems oder die Automatisierung des Vertriebs erfordern praxiserprobte Vorgehensmodelle.
Sie setzen voraus, dass die Prozesse dokumentiert, bewertet und in Bezug auf Kosten, Zeit und Qualität optimiert werden.
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